Términos y condiciones

Información Relevante

Información Relevante

El presente contrato describe los términos y condiciones aplicables al uso del contenido, productos y/o servicios del sitio web La Hora SAT® del cual es titular Alejandra Anzures Arciniega y Miranda Jannel García Barragán. Para hacer uso del contenido, productos y/o servicios del sitio web el usuario deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones. 

Todas los productos  que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. La Hora SAT® no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

Los horarios de atención por medio de nuestros contactos son de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 horas.

 I. OBJETO 

El objeto es regular el acceso y utilización del contenido, productos y/o servicios a disposición del público en general en el dominio https://lahorasat.com/. 

El titular se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de modificación en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, el usuario acepta dichas modificaciones. 

El acceso al sitio web por parte del usuario es libre y gratuito, la utilización del contenido, productos y/o servicios implica un costo de suscripción para el usuario. 

El sitio web sólo admite el acceso a personas mayores de edad y no se hace responsable por el incumplimiento de esto. 

El sitio web está dirigido a usuarios residentes en México y cumple con la legislación establecida en dicho país, si el usuario reside en otro país y decide acceder al sitio web lo hará bajo su responsabilidad. 

La administración del sitio web puede ejercerse por terceros, es decir, personas distintas al titular, sin afectar esto los presentes términos y condiciones. 

 

II. USUARIO 

La actividad del usuario en el sitio web como publicaciones o comentarios estarán sujetos a los presentes términos y condiciones. El usuario se compromete a utilizar el contenido, productos y/o servicios de forma lícita, sin faltar a la moral o al orden público, absteniéndose de realizar cualquier acto que afecte los derechos de terceros o el funcionamiento del sitio web. 

El usuario se compromete a proporcionar información verídica en los formularios del sitio web. 

El acceso al sitio web no supone una relación entre el usuario y el titular del sitio web. 

El usuario manifiesta ser mayor de edad y contar con la capacidad jurídica de acatar los presentes términos y condiciones. 

III. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB

El titular no garantiza la continuidad y disponibilidad del contenido, productos y/o servicios en el sitio web, realizará acciones que fomenten el buen funcionamiento de dicho sitio web sin responsabilidad alguna. 

El titular no se responsabiliza de que el software esté libre de errores que puedan causar un daño al software y/o hardware del equipo del cual el usuario accede al sitio web. De igual forma, no se responsabiliza por los daños causados por el acceso y/o utilización del sitio web. 

IV. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS 

Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, el titular se compromete a tomar las medidas necesarias que garanticen la seguridad del usuario, evitando que se haga uso indebido de los datos personales que el usuario proporcione en el sitio web. 

El titular corroborará que los datos personales contenidos en las bases de datos sean correctos, verídicos y actuales, así como que se utilicen únicamente con el fin con el que fueron recabados. 

El uso de datos personales se limitará a lo previsto en el Aviso de Privacidad disponible en www.lahorasat.com

La Hora SAT® se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de modificación en el Aviso de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, de acuerdo con sus necesidades o cambios en la legislación aplicable, el usuario acepta dichas modificaciones. 

El sitio web implica la utilización de cookies que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por el usuario como datos de ingreso, preferencias del usuario, fecha y hora en que se accede al sitio web, sitios visitados y dirección IP, esta información es anónima y sólo se utilizará para mejorar el sitio web. Los cookies facilitan la navegación y la hacen más amigable, sin embargo, el usuario puede desactivarlos en cualquier momento desde su navegador en el entendido de que esto puede afectar algunas funciones del sitio web. 

V. POLÍTICA DE ENLACES 

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios de internet pertenecientes a terceros de los cuales no se hace responsable. 

VI. POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

El titular manifiesta tener los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web incluyendo imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, colores, estructuras, tipografías, diseños y demás elementos que lo distinguen, protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial. 

El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual del titular pudiendo visualizar los elementos del sitio web, almacenarlos, copiarlos e imprimirlos exclusivamente para uso personal. 

VII. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

En el caso de productos que sean  mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo.  Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. 

VIII. POLÍTICA PARA AGENDAR ASESORÍAS

1. Proceso para Agendar 

1.1. Todas las asesorías en línea deben agendarse con antelación a través de nuestra plataforma de citas en línea o por contacto directo por los medios disponibles de La Hora SAT.

1.2. Todos los horarios de nuestras asesorías en línea se basan en la hora local de la Ciudad de México (GMT-6). Recomendamos verificar la diferencia horaria si te encuentras en una ubicación distinta para garantizar que esté presente en el horario programado.

1.3. Los horarios de disponibilidad se especifican en nuestra plataforma de citas en línea o se acuerdan directamente con el cliente por nuestras redes sociales o vía e-mail. En caso de requerir un horario fuera de la disponibilidad visible en la plataforma el cliente se puede poner en contacto directo por los medios disponibles de La Hora SAT® descritos en el punto 1.6 para verificar este horario extra temporal. Los horarios están sujetos a la disponibilidad.

1.4 Los datos requeridos para poder agendar son los siguientes:

• Nombre*
• Correo*
• Edad*
• Número de teléfono*
• Ocupación
• Username de Instagram
• Estado en que radicas*
• Motivo de asesoría, dudas generales.
• Comprobante de pago (en caso de haber realizado el pago directamente por los medios disponibles).

Datos obligatorios*

https://lahorasat.com/pages/aviso-de-privacidad

1.5 Una vez que haya seleccionado el horario de su preferencia, deberá proceder con el pago correspondiente para confirmar su cita. El pago se puede realizar a través de pago con tarjeta de débito o Paypal en nuestro sitio web o por contacto directo por los medios disponibles de La Hora SAT® a través de transferencia bancaria.

Es importante señalar que no ofrecemos meses sin interés como opción de pago. 

1.6 Los medios disponibles de contacto son:

Instagram: LahoraSAT

WhatsApp: +52 1 55 4006 2850

Correo electrónico: hola@lahorasat.com

Es importante señalar que no recibimos llamadas telefónicas a nuestro número de contacto.

1.7 Solamente agendamos espacios completos de asesorías.

1.8 Nos reservamos el derecho a proporcionar asesorías de los siguientes temas:

• Presentación de declaración anual del ejercicio inmediato anterior del ejercicio en curso entre los meses de enero y marzo. Solamente se podrá presentar a partir del mes de Abril del ejercicio en curso.
• Presentación de declaración provisional y/o definitiva del mismo mes en curso que se está agendando la asesoría.
• Solicitudes de devolución de impuestos de IVA.
• Servicios legales en materia comercial, corporativa, administrativa, etc. (actas, contratos, juicios, amparos, etc.)
• Servicios de comercio exterior, propiedad industrial, derechos de autor, etc.
• Registro de citas del SAT.
• Personas Morales.

1.9 En caso de agendar y tomar una asesoría para tratar un tema mencionado en el punto 1.8, no procederemos a impartir la asesoría, pero podrás optar por un reembolso del 60% del costo original.

2.0 Cualquier comunicación fuera de la sesión de asesoría, favor de ponerse en contacto directo por los medios disponibles de La Hora SAT®  descritos en el punto 1.6.

2. Requisitos para poder tomar tu asesoría

2.1 Para poder tomar una Asesoría Práctica se requiere:

• Conocimientos básicos previos sobre temas del SAT.
• RFC y contraseña para acceder al portal, o en su caso, e.firma y su clave vigente.
• Si generarás una factura a clientes nacionales: Constancia de situación fiscal actualizada del cliente a facturar.
• Si generarás una factura a clientes extranjeros: Nombre o razón social y número de identidad fiscal según al país que corresponda del cliente a facturar (ejemplo: Tax ID, NIF, EIN, SSN, etc.)
• Si quieres presentar tu declaración mensual: Relación de tus facturas de ingreso generadas y de tus facturas de gastos deducibles del mes a declarar.

2.2 Para poder tomar una Asesoría Declaración Anual:

• Acceso a tu portal del SAT: Contar con RFC y contraseña para acceder al portal, o en su caso, e.firma y su clave vigente.
• Tener activado tu buzón tributario.
• Relación en Excel del total de ingresos del 01 de enero al 31 de diciembre del 2023, con las debidas facturas y/o recibos de nómina.
• Relación en Excel del acumulado de tus deducciones personales y/o autorizadas, con sus debidas facturas.
• Estados de cuenta bancarios de diciembre 2023 donde hayas recibido durante el año todos tus ingresos.
• Si estás con Actividad Empresarial, Servicios Profesionales o RESICO, contar con declaraciones provisionales y/o definitivas, presentadas y pagadas en debido tiempo.
• Tener identificado si obtuviste un ingreso extraordinario, ej. lotería, herencia, préstamos.
• Tener identificado si hiciste la compra de un activo fijo, ej. carro, terreno.
• Tomar la asesoría desde una computadora. NO celulares ni tablets.
• En caso de saldo a favor mayor de 10mil MXN será necesario contar con la e.firma vigente.

2.3 En el caso de querer presentar declaraciones anuales de ejercicios anteriores, será necesario recabar la información mencionada en el punto 2.2 del ejercicio correspondiente.

2.4 En el caso de la presentación de declaraciones mensuales y bimestrales, se deberá esperar al término del periodo (según el mes a tratar) para poder proceder a la presentación de la declaración.

2.5 No registramos citas del SAT.

2.6 Durante la sesión de Asesoría Práctica, podemos proporcionarte apoyo para recabar ciertos requisitos descritos en el punto 2.1, tiempo que se tomará a cuenta de la sesión.

2.7 Para la sesión de Asesoría Declaración Anual, si necesitas apoyo para recabar ciertos requisitos descritos en el punto 2.2, podemos ayudarte a través de una asesoría adicional debido al tiempo limitado de la sesión, el cual está sujeto a un cargo equivalente al 100% del costo de la asesoría.

2.8 La presentación de la declaración anual del ejercicio inmediato anterior del ejercicio en curso (ejemplo, quieres presentar el ejercicio 2023 estando durante el año 2024), solamente se podrá presentar a partir del mes de Abril. NO se puede presentar entre los meses de enero y marzo. 

2.9 En caso de haber generado un saldo a favor durante su Asesoría Declaración Anual y de optar por su devolución, nuestro equipo te apoyará con el trámite durante la sesión, más no nos hacemos responsables del seguimiento de dicha devolución. Para ello, se consideraría como una asesoría práctica adicional, el cual está sujeto a un cargo equivalente al 100% del costo de la asesoría.

2.10 Toda información utilizada para el apoyo al Contribuyente en la realización de trámites ante las Autoridades Fiscales es proporcionada directamente del cliente, de lo que él nos envía y dice. No nos hacemos responsables de información incompleta y malversada.

3. Horarios no confirmados

3.1 Hasta que no se haya realizado el pago, el horario de la asesoría en línea seguirá disponible para otros clientes interesados. Esto significa que no podemos garantizar la disponibilidad del horario seleccionado si no se ha realizado el pago al momento de compartir los datos mencionados en el punto 1.3.

4. Confirmación de Cita

4.1. Después de realizar el pago y agendar una asesoría en línea, el cliente recibirá una confirmación automática por correo electrónico que incluirá los detalles de la cita, la fecha y hora programada, el enlace de la sesión y las instrucciones para unirse a la reunión en línea.

5. Tolerancia de retardos en la asesoría

5.1 Entendemos que a veces pueden surgir imprevistos y retrasos menores. Por lo tanto, en La Hora SAT®, ofrecemos una ventana de tolerancia de 15 minutos para garantizar un tiempo de espera. Si se conecta a la asesoría en línea dentro de los primeros 15 minutos de la hora programada, la asesoría se llevará a cabo de manera normal, los cuales se tomarán a cuenta de la sesión, sin recuperación de los minutos de retardo. 

5.2 Es importante destacar que no habrá tolerancia si el cliente se conecta después de la ventana máxima de 15 minutos, en este caso la asesoría se considerará cancelada, y no se realizarán reembolsos ni se reprogramará la asesoría. En el caso de querer volver a agendar la sesión, estará sujeta a un cargo equivalente al 100% del costo total de la asesoría. Le recomendamos encarecidamente estar puntual para garantizar que la asesoría se realice sin interrupciones por respeto al tiempo de nuestro equipo. 

5.3 Esta ventana de tolerancia se establece para equilibrar la flexibilidad con la eficiencia en la gestión de horarios y recursos. Apreciamos su colaboración y comprensión en relación a esta política. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por los medios mencionados en el punto 1.6.

6. Obligaciones del Cliente

5.1. Es responsabilidad del cliente leer y comprender esta política antes de agendar una asesoría en línea. Al agendar una asesoría en línea, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

IX. POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES

1. Cambios y Cancelaciones

1.1. Los clientes pueden solicitar cambios en la fecha y hora de la asesoría en línea con un aviso mínimo de 4 horas antes de la cita programada. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de horarios.

1.2. Las cancelaciones deben realizarse dentro del período de cancelación con el aviso requerido. Los clientes deben comunicarse con el equipo de La Hora SAT para solicitar la cancelación por los medios de contacto descritos en el punto 1.6 del apartado “Política para Agendar Asesorías”

1.3. Las cancelaciones fuera del período de cancelación pueden estar sujetas a un cargo equivalente al 50% del costo total de la asesoría en caso de querer agendar un nuevo espacio.

1.4. Las no presentaciones (no asistencia) sin previo aviso requerido se considerarán como cancelaciones fuera del plazo y estarán sujetas a un cargo equivalente al 100% del costo total de la asesoría.

1.5 En el caso de que el cliente agende una asesoría y se alcanza a concluir el proceso o consulta en poco tiempo (máximo 20min), se podrá reagendar una sola sesión adicional sin costo extra para concluir con los minutos que estaban restantes. En caso de no poder atender está segunda sesión, no se podrá reagendar nuevamente. Si en la segunda sesión vuelven a sobrar minutos, ya no será posible volver a agendar.

1.6 En el caso de fallas/situaciones con el portal del SAT que no permita continuar con la sesión, por ejemplo: que no se hayan actualizado montos en una declaración, que se esté esperando la aprobación de una cancelación de CFDI, que esté en mantenimiento todo el portal, etc.; se podrá reagendar sin costo extra el resto de la asesoría donde se quedó pausada la anterior sesión una sola vez más para concluir con el proceso. En caso de persistir la situación, comunicarlo con el equipo de La Hora SAT para proceder con la situación.

2. No Presentación (No asistencia)

2.1. Si un cliente no se presenta para la asesoría en línea sin previo aviso, se considerará una no presentación (no asistencia). En estos casos, se aplicará el cargo equivalente al 100% del costo total de la asesoría

3. Cambios de Reserva por Parte de La Hora SAT

3.1. La Hora SAT se reserva el derecho de cambiar o reprogramar una cita en línea debido a circunstancias imprevistas. En tal caso, se notificará al cliente con la mayor antelación posible.

4. Excepciones

4.1. Circunstancias excepcionales, como eventos imprevistos o emergencias, pueden ser consideradas a discreción de La Hora SAT para la aplicación de cargos por cancelación.

5. Obligaciones del Cliente

5.1. Es responsabilidad del cliente leer y comprender esta política antes de agendar una asesoría en línea. Al agendar una asesoría en línea, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

 

X. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

La relación entre el usuario y el titular se regirá por las legislaciones aplicables México. 

La Hora SAT® no se responsabiliza por la indebida utilización del contenido, productos y/o servicios del sitio web y del incumplimiento de los presentes términos y condiciones.